标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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舒适 方便比比前更好了
东哥：好评
洛阳之行给我留下深刻印象的，不是诸如龙门石窟这样的旅游景点，而是新友谊大酒店的服务，来之前看到之前住客点评酒店服务很好，决定试着体验一下，事实证明选择入住新友谊大酒店非常正确，能感受到7星级服务。酒店提供接送机服务，从机场接机开始就感受到温馨细致的服务，一位帅哥司机师傅在机场接到我们，上车后递给我们湿巾纸、矿泉水、旅游手册，到酒店前台，意外的还给升级到豪华标间，入住3晚，每晚回来都发现房间里放好了当日洛阳报纸、免费水果、酸奶，甚至还有一盅做好的银耳莲子汤（自己可以加热），酒店大堂经理、客房打扫人员都非常尽职，感谢你们！酒店后面有一条美食街，步行过去就餐非常方便，周边不远处有一家中华老字号“老洛阳面馆”总店，推荐去尝尝当地美食，计划明年牡丹花开时再来洛阳，还住新友谊大酒店！
会员4060：好评
多次入住，一如既往的好。